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故障排除
问题与解决办法
电源
打印
打印纸处理
网络问题
操作打印机时您遇到的大部分问题都很容易解决。
使用自检可以查看打印机的操作。 请参见
打印自检
。 如果自检正常工作,则问题可能出在计算机,应用程序软件,或接口电缆。 如果自检不能工作,请与爱普生指定经销商或认证服务机构联系。
电源
电源未接通
指示灯亮一下然后熄灭。 即使再打开电源,指示灯仍然不亮。
原因
解决办法
打印机额定电压与电源插座额定电压不匹配。
检查打印机的额定电压是否与电源插座额定电压相匹配。 如果不匹配,立即拔下打印机插头,与爱普生认证服务机构联系。 不要再将插头插在电源插座。
当您打开打印机时,打印机不工作并且操作面板指示灯熄灭。
原因
解决办法
电源线不正确的插入电源插座或者打印机。
如有必要的话,关闭打印机,确保电源线稳固地插入电源插座和打印机。 然后打开打印机电源。
电源插座故障。
使用其他插座。
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打印
打印或打印输出质量问题
打印机打开但是不打印。
原因
解决办法
接口电缆损坏或扭曲。
检查接口电缆没有损坏或扭曲。 如果有另一根接口电缆,更换电缆并检查打印机是否工作正常。
打印机没有直接连接到计算机。
当使用打印机集线器,打印机缓冲区或延长电缆时,打印机因为这些设备的组合不能正确打印。 当打印机不使用这些设备连接到计算机时,确保打印机正确工作。
打印机驱动程序安装不正确。
检查打印机驱动程序正确安装。 如有必要,重新安装打印机驱动程序。
夹纸或色带、防护装置被粘住。
关闭打印机,打开打印机盖并取出夹纸或被粘住的异物。 要退除夹纸,参见
清除夹纸
。
USB设置不正确。
确认USB设置正确。 有关详细信息,参见
校正USB问题
。
打印机挂起(在异常状态下停止)。
关闭打印机并等待一会。 然后,重新打开打印机,并开始打印。
当计算机发送数据时,打印机不能打印。
原因
解决办法
打印机处于暂停状态。
按下
脱机
按钮可关闭
电源
指示灯。
接口电缆没有稳固插入。
检查打印机和计算机之间电缆的两端是否插入稳固。 如果电缆连接正确,按照
打印自检
描述运行自检。
接口电缆与打印机和/或计算机规格不相符。
使用符合打印机和计算机要求的接口电缆。 参见
电气
和计算机文档资料。
您的打印机软件设置不正确。
从Windows桌面或应用程序中选择您的打印机。 如有必要,安装或重新安装打印机驱动程序软件。
打印机发出声音,但是不打印或突然停止打印。
原因
解决办法
色带太松,色带变松弛了或没有正确安装色带架。
旋转色带张紧旋钮将色带拉直,或按照
更换色带架
中的描述重新安装色带架。
打印输出暗淡。
原因
解决办法
色带已到使用寿命。
按照
更换色带架
中的描述来更换色带架。
打印效果浅淡。
原因
解决办法
色带已到使用寿命。
按照
更换色带架
中的描述来更换色带架。
打印输出部分丢失,或在随机位置丢失点。
原因
解决办法
色带太松,色带变松弛了或没有正确安装色带架。
旋转色带张紧旋钮将色带拉直,或按照
更换色带架
中的描述更重新安装色带架。
色带已到使用寿命。
按照
更换色带架
中的描述来更换色带架。
在打印输出中丢失一行点。
原因
解决办法
打印头坏。
打印当在在缺省设置模式中的设置并检查针的情况。 如何打印当前的缺省设置请参见
更改缺省设置
。
如果一根针断了,可使用其他针来补偿。 有关详细信息参见
断针补偿
。
如果2根以上的针断了,停止打印,请与爱普生认证服务机构联系来更换打印头。
注意:
请不要自行更换打印头,这样做可能会损坏打印机。 同样,当更换打印头时,打印机的其他部件也需要检查。
所有文本都打印在同一行上。
原因
解决办法
文本的每一行末尾没有发送换行命令。
在缺省设置模式中将
自动换行
设置为
开
,这样打印机自动给每一个回车加一个换行代码。 参见
更改缺省设置
。
在文本的行之间打印输出有额外的空白行。
原因
解决办法
在文本的每行末尾发送两个换行命令,因为打印机的自动换行设置是开。
在缺省设置模式中将
自动换行
设置为
关
。 参见
更改缺省设置
。
应用程序软件中的行间距设置不正确。
在应用程序软件中调整行间距设置。
打印机打印奇怪的符号,不正确字体,或其他不适当的字符。
原因
解决办法
您的打印机和计算机通讯不正确。
确保您使用的是正确的接口电缆并且通讯协议正确。 参见
电气
和计算机文档资料。
在软件中选择了错误的字符表。
在软件或缺省设置中选择正确的字符表。 软件中的字符表设置会覆盖缺省设置模式中的设置。
在软件中没有选中您想使用的打印机。
打印之前,从Windows桌面或您的应用程序中选择正确的打印机。
您的应用程序软件没有正确配置打印机。
确保您的应用程序软件已正确配置打印机。请参见应用程序文档。 如有必要,安装或重新安装打印机驱动程序软件。
软件设置覆盖使用缺省设置模式或操作面板按钮进行的设置。
使用您应用程序软件选择字体。
垂直打印线没有对齐。
原因
解决办法
双向打印(打印机标准的打印模式)可能失准。
使用打印机双向调整模式解决问题。 参见
校准打印输出中的垂直线
。
打印位置问题
在页面上的打印位置太高或太低。
原因
解决办法
应用程序软件或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置与正在使用的打印纸尺寸不一致。
检查应用程序或打印机驱动程序中的打印纸尺寸设置。
顶部页边距或页顶位置设置不正确。
在应用程序软件中检查或调整边距或页顶位置设置。 有关推荐的可打印区域,参见
打印纸/介质
。
您也可以使用微调整功能调整页顶位置。 但是,在Windows应用程序中的设置会覆盖在微调整模式下设定的设置。 有关详细信息参见
调整页顶位置
。
在软件中没有选中您想使用的打印机驱动程序设置。
打印之前,从Windows桌面或您的应用程序中选择正确的打印机驱动程序设置。
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处理打印纸
装纸或进纸问题
打印机不能装入单页纸或不能正确进纸。
原因
解决办法
没有正确装入的单页纸。
关于装入单页纸的指导,请参见
装入单页纸
。
打印纸有折痕,太旧,太薄或太厚。
关于可使用的打印纸及使用新的、干净的单页纸,参见
打印纸/介质
。
打印机不能完全退出单页纸。
原因
解决办法
打印纸太长。
当在PR2模式中使用打印机时,有关退纸指导参见
清除夹纸
。 当您在ESC/P和IBM PPDS模式中时,按下
功能键1/退纸
按钮。 确保打印纸的页面长度在单页纸指定的范围内,参见
打印纸/介质
。 也要在应用程序或打印机驱动程序中检查并调整打印纸尺寸设置。
打印机不能装入存折或不能正确进纸。
原因
解决办法
存折没有正确装入。
有关装入存折的指导参见
装入存折
。
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网络问题
当使用网络时打印机不打印。
原因
解决办法
网络设置错误。
检查其他计算机的打印作业是否正在通过网络打印。
当执行打印作业时,打印机或计算机有问题。 检查计算机和打印机之间的连接,设置打印机驱动程序和计算机设置。
当不执行打印作业时,网络设置可能不正确。 向网络管理员寻求帮助。
发生通讯错误
原因
解决办法
是否在相同的时间多个用户登录一台计算机?
在多用户 Windows Vista (32 bit/64 bit) 系统中,当上一个用户的任务还在打印时切换到一个新的用户并开始一个新的任务时可能发生通讯错误。
确保第一个用户的打印任务已完成,且在切换至新的用户和启动一个新打印任务之前已断开前一个用户。
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